A propos de perceptions, inférences, interprétations et généralisations …

Ce sont là les principaux « perturbateurs » de la communication.

Nous disposons tous d’une «encyclopédie personnelle» constituée et alimentée par notre vécu quotidien, nos émotions, notre culture d’appartenance et notre bagage de connaissances générales.

Cette « encyclopédie » peut nous jouer des tours !
Notre jugement, que nous croyons raisonnable, voire rationnel et que nous croyons fiable, n’a pas de fondement solide ; nous sommes  soumis à des « biais cognitifs » qui sont une forme « d’illusions d’optiques » mentales  et ce quasiment en permanence.
 
Le biais cognitif pourrait se résumer comme une sorte de raccourci mental qui nous pousse à rechercher la confirmation de ce que l’on croit et à faire un tri sélectif dans les informations de manière à confirmer les hypothèses qui nous arrangent. Plus la réalité nous apparait comme complexe, plus nous accueillons favorablement les informations qui confirment nos convictions. L'information la plus accessible, celle qui est la plus facile à se procurer est généralement celle qui a le plus d'impact sur notre cognition, sur notre comportement et nos émotions.
 
Ce mécanisme inconscient contribue à l'excès de confiance dans nos croyances personnelles et peut même renforcer nos croyances face à des preuves contraires.

Par conséquent, il peut conduire à des erreurs de jugement et décisions désastreuses.
Ces risques d’erreurs de jugement (et comportements qui en découlent) résultent principalement d’un manque ou d'une faiblesse dans la collecte, le traitement et la compréhension des informations disponibles sur le contexte (« tri sélectif dans les informations de manière à confirmer les hypothèses qui nous arrangent »).

Quelques suggestions en vue de freiner et minimiser les effets négatifs de ces raccourcis mentaux qui peuvent nous nous faire adopter des conduites inappropriées, réductrices et mutilantes à l’égard des situations complexes et riches de potentialités :
  • Prendre conscience que nous disposons chacun d’un système de représentation qui nous est propre (« encyclopédie personnelle) et s’ouvrir au « Paysage de l’Autre »*,
  • Collecter et examiner le maximum d’informations dont on peut disposer sur la situation,  (y  compris celles qui vont à l’encontre de nos attentes ou de nos a priori), faites confiance au QQOQCCE ! *
  • « Décider  par  optionnalité »  (vous augmentez vos chances de réussir lorsque vous avez le choix entre plusieurs options).